近日，

廣東省政務服務和數據管理局公布

《廣東省數字政府改革2023年報告》，

汕尾持續領跑粵東西北，

作為粵東西北中的“唯一”，

得分95分以上。

該報告顯示，

汕尾市數字政府改革多項指標進步顯著，

其中“一網通辦”能力位居全省前四，

與廣州、深圳、惠州、肇慶

并列第一梯隊。

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汕尾已連續4年在

全省數字政府改革建設

工作評估中領跑粵東西北。

　　近年來，汕尾市政數局聚焦打造“四數聯動”示范工程，將數字政府“省市聯建”作為推動汕尾政務服務“一網通辦”能力提升的重要抓手，持續深化“一網通辦2.0”建設，擦亮善美政務服務品牌，列入全國依托國家一體化政務服務平臺“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作試點城市，汕尾市政務服務中心以全省第1名的成績獲“廣東省市級標桿政務服務中心”稱號，營商環境實現提檔進位。

　　政務服務標準體系方面，汕尾市政數局全面實施《汕尾市政務服務事項二次統籌工作方案》，確立“市級定規范、縣級抓實施”的事項管理責任機制，將全市7類2705項依申請政務服務事項100%納入二次統籌，實現全市政務服務辦事材料、承諾時限等重點要素100%統一。

　　同時，該局構建橫向聯通業務部門、縱向貫穿市、縣、鎮、村四級管理矩陣，按照“材料最簡、流程最優、時限最短”的服務要求，對政務服務事項實現全鏈條全領域監管，以跟蹤督導、專題培訓、數據分析、定期通報等方式，全過程優化政務服務，整體性升級服務水平。

　　近年，汕尾市政數局持續規范事項清單制定，解決優化網上辦事指南問題1537項，不斷推進事項要素準確率、合規率和優化率，有效破解“看不懂、說不準、找不到”等問題。

　　為貫徹落實“高效辦成一件事”的有關要求，汕尾市政數局統籌“線上一網”“線下一窗”服務渠道，創新推出“一件事”主題服務264項，并通過提高數據采集、分析和處理能力，進一步實現表單“智能填報”、材料“自動調取”，助力政務服務實現向“好辦”“易辦”升級。

　　同時，該局全力應用推廣政務服務“視頻辦”，創新上線“大灣區·視頻辦”異地收件平臺，推進政務服務“深汕零距離”，群眾享受“面對面”“顧問式”的咨詢導辦、全流程網辦等服務，讓辦事群眾“不出門、零跑動”。

　　目前，汕尾政務服務“視頻辦”已上線1715項高頻事項，累計辦結工單1356筆，惠及群眾1202人。

　　此外，汕尾市政數局還為企業提供咨詢輔導、材料報送、協調催辦、跟蹤反饋、結果交付等6大類服務，已為144個有需求的企業提供代辦服務，接收委托服務事項334個，已辦理323個服務事項，其中120家企業委托事項已全部辦結。

　　依托汕尾政務協同中臺，汕尾市政數局面向全市業務系統提供善美碼、數字辦件、跨域通辦等9類服務，奮力推動業務數據依職能按需共享、無縫流轉，實現服務統一供給。

　　截至目前，平臺累計匯聚數字辦件150萬筆、預約數據182萬條、服務評價69萬條。

　　為錨定政務服務全流程網辦改革目標，該局深化一站式電子化應用，不斷探索多元場景，為便利市場主體提供便捷高效、安全可信的電子簽名服務。

　　數據顯示，該局已開通電子證照種類519種、印章數量1108個，累計簽發電子證照數達到1594萬次，用證次數達326萬次，年度政務服務“免證辦”事項數達74項。

　　此外，汕尾市政數局堅持問題導向，堅定“精細化管理、責任制推進、清單式落實”工作方式，對照省數字政府第三方評估關于申辦易用度、辦事指南準確度、服務可用性等12項抽查指標，并依托RPA智能巡檢機器人逐步逐項排查破解當地政務服務在申辦體驗中的難點堵點，解決事項問題2118項。

　　今年以來，政務服務評價方面，汕尾全市主動評價數43.9萬條，主動好評率99.9%，政務服務質量分10分，差評整改率100%。

　　接下來，該局將聚焦“做實做強西承東聯橋頭堡、全力打造東海岸重要支點”的全新發展定位，深入總結和全面鞏固政務服務效能提升經驗和實踐成果，充分發揮數字政府“省市聯建”牽引作用，以“一網通辦2.0”建設為契機持續釋放數據潛能，推動全市政務服務水平取得新成效、再上新臺階。